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Service

Maintenance

TMA, évolutions, supervision — la pérennité du produit.

Un produit vit. Les dépendances évoluent, les CVE s'accumulent, les petites améliorations réclamées par les utilisateurs s'empilent. Nous prenons en charge la TMA (tierce maintenance applicative) de vos produits VALRY LABS ou tiers, avec SLA, supervision, et un point d'entrée unique.

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Ce que nous livrons

Concret, mesurable, sans surprise.

  • TMA & support

    Forfait mensuel d'heures, SLA 4 / 8 / 24 h selon criticité. Hotline, correctifs, petites évolutions. Reporting mensuel.

  • Supervision & on-call

    Monitoring 24/7 (uptime, perf, erreurs), astreinte optionnelle, plan d'incident, post-mortem sous 48 h.

  • Mises à jour sécurité

    Veille CVE sur votre stack, patches sous 72 h pour les critiques, audits réguliers, dependency scanning continu.

  • Évolutions & features

    Petites et moyennes évolutions au forfait, gestion du backlog produit optionnelle, environnements de preview.

  • Optimisation continue

    Lighthouse mensuel, optimisation CWV, audit perf, code splitting, cache, simplification du legacy.

  • Documentation & knowledge

    Runbooks, ADR tenus à jour, documentation technique et fonctionnelle. Pas de connaissance dans une seule tête.

Exigences

Nos standards de production.

Les outils s'adaptent à votre contexte ; nos exigences ne bougent jamais. Chaque projet hérite de ce socle — il est écrit dans vos contrats, pas seulement sur cette page.

  • SLA contractuels : critique < 4 h, majeur < 24 h
  • Supervision 24/7, alertes testées régulièrement
  • Veille CVE, correctifs critiques sous 72 h
  • Un seul interlocuteur dédié
  • Reporting mensuel en langage métier
  • Réversibilité totale : vous gardez la main

Processus

Quatre étapes, un seul standard.

  1. 01

    Reprise en charge

    Audit initial du produit, documentation, mise en place du monitoring et des alertes. Knowledge transfer vers l'équipe TMA.

  2. 02

    SLA & gouvernance

    Contrat TMA avec SLA, comité de pilotage trimestriel, backlog priorisé produit/tech, points hebdo.

  3. 03

    Run

    Supervision 24/7, gestion des incidents, correctifs, évolutions au forfait, communication Statuspage.

  4. 04

    Amélioration continue

    Audit annuel, plan d'évolution, modernisation ciblée, fin de vie planifiée des composants obsolètes.

FAQ

Questions fréquentes.

Quels SLA proposez-vous ?
4 h (critique business), 8 h (standard), 24 h (non-critique). Heures incluses au forfait mensuel, hors forfait au-delà.
Maintenance sur produit existant ?
Oui — code VALRY LABS ou tiers (sous réserve d'audit initial). Nous modernisons progressivement le legacy.
Que couvre le forfait mensuel ?
Un volume d'heures pré-défini (typiquement 20-80 h/mois), supervision, correctifs sécurité, petites évolutions, reporting.
Astreinte 24/7 incluse ?
Optionnelle. Forfait astreinte mensuel + consommation en cas d'intervention. Recommandé pour les produits business-critical.
Et si je veux internaliser ?
Nous formons vos équipes, transférons la knowledge base, accompagnons la reprise. Pas de captivité volontaire.
Reporting et transparence ?
Dashboard temps réel, rapport mensuel, comité trimestriel. Tout ticket est tracé, facturé, justifié.

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